Основы маркетинга | Мерчандайзинг | Бесполезный PR

Сейчас модно "пиариться", и даже как-то глупо не делать этого. Аббревиатура PR уже не выглядит таинственно, пороги институтов обивают тысячи абитуриентов, желающих овладеть вожделенной специальностью.

В каждой "уважающей себя компании" есть не только PR-менеджер, но и PR-директор, а то и целый департамент по связям с общественностью. Разрабатываются PR-стратегии, утверждаются и успешно тратятся PR-бюджеты. Все вроде бы замечательно. И только иногда у руководителя мелькает мысль, что "зря все это, пиаром ситуацию не изменишь" или "может, хватит уже, нас и так все знают"...

Однако времени разобраться не всегда хватает. Пользы очевидной не наблюдается, но ведь и вреда как такового тоже нет, так что пусть "пиарщик" работает.

Сомнения и опасения руководителей не беспочвенны. Можно, конечно, согласиться с позицией, что PR полезен всегда, и пусть говорят что угодно - раз говорят, значит помнят и знают. С другой стороны, усилия PR-отделов иногда напоминают "поливание песка водой": выходят новости и статьи, проводятся мероприятия, а желаемой реакции клиентов (или другой целевой группы) нет. Аудитория не реагирует никак. И ситуации, когда PR-акции не приносят компании пользы, вполне реальны.

Мы не будем сегодня рассматривать варианты, когда недостаточный профессионализм PR-менеджера наносит компании очевидный вред. Например, используются явно не те информационные каналы, в СМИ появляется непроверенная информация, негативные слухи остаются без комментариев или на мероприятие не является спикер. Это явные промахи или недоработки, за которыми следуют вполне понятные ответные управленческие действия.

Но один тот факт, что действия PR-отдела не приносят компании вреда, отнюдь не означает, что их надо поддерживать и усиливать. Возможно, в корректировке нуждается совсем другое направление. Прежде чем подыскивать на роль PR-менеджера нового специалиста (это вы сделать всегда успеете), необходимо разобраться в организационных, системных причинах, которые приводят к тому, что PR-акции могут оказаться для фирмы бесполезными.

Тревожные симптомы

Интуиции руководителя иногда оказывается недостаточно для того, чтобы принять взвешенное решение. Поэтому начнем с выявления некоторых "тревожных сигналов", которые могут свидетельствовать о том, что ваша PR-служба работает не вполне эффективно и при надлежащем контроле ее деятельность приносила бы куда больше пользы.