Основы маркетинга | Пятицентовый король | Слушаете ли вы своих клиентов

Лучший способ узнать о чем думает ваш клиент - это обсудить это с ним. Лучше всего узнать это от него на прямую, без посредников, что бы не было как бы фильтра между вами. Будьте в курсе того, о что говорят клиенты. Интересно какое их мнение о вас ? О ваших конкурентах? Довольны ли они тем, что предлагает современный рынок? Старайтесь узнать эту информацию любым способом. В курсе ли вы информации о вашей компании которую размешают в СМИ? Часто ли вы разговариваете с клиентами не официально? Следите ли вы за вашими отраслями. Желательно быть в курсе не только того о чем говорят ваши покупатели, но и ваши конкуренты на рынке. Часть информации о ваших конкурентах, можно узнать и от ваших клиентов. Если прислушиваться к слухам в вашей отрасли то можно узнать о чем говорит ваш клиент. Необходимо быстро реагировать на поступающую к вам информацию. Сможете ли вы легко и не принужденно поговорить с вашими клиентами? Конечно же, желательно что бы клиент звонил вам в случаи если у него возникли негативные отзывы о вашем продукте, нежели распространял такие слухи. Существует ли у вас номер телефона по которому клиент может легко с вами связаться? Ваши работники выступают в качестве помощников, если возникают какие-либо вопросы? Благодарите ли вы за рекомендации, данные вашему товару или фирме, вознаграждаете ли лояльность покупателей в такой форме, чтобы те не испытывали дискомфорта?