Основы маркетинга | Мерчандайзинг | Недостаток внимания к внутренним информационным потокам

По словам руководителя, в компании дела идут полным ходом. Конечно, не без сложностей (а где их нет?), но в целом динамика положительная. Однако рядовой сотрудник воспринимает ситуацию по-своему. Ему плохо, трудно, уделили мало внимания, недооценили или обидели. Простыми и понятными словами он расскажет миру о том, как и что в компании устроено, что представляет собой начальство и т. д.

Бесполезен PR, который направлен только вовне (либо же когда внутренние и внешние информационные потоки очень различаются). Внутренний PR предполагает работу руководителя с сотрудниками. Это сложно, трудоемко, да и входит скорее в обязанности HR-менеджера, чем PR-службы. Но пытаясь управлять внешними официальными каналами и упуская из виду внутренние (или не придавая им значения), вы рискуете свести на нет все усилия по формированию имиджа компании.

На это можно возразить, что рядовой сотрудник не всегда владеет всей информацией о компании, да ему это и не нужно. Однако не забывайте, что благодаря "сарафанному радио" ваши сотрудники могут знать гораздо больше, чем вы думаете.

Вывод для руководителя: необходимо не только сознательно проектировать внутренние информационные потоки, но и прогнозировать возможные искажения информации, вовремя корректируя информационные воздействия.