Основы маркетинга | Мерчандайзинг | Попытка средствами PR возместить недостатки товара/услуги, неудовлетворительное качество обслуживания

Не надо питать иллюзий: ваш PR-менеджер не сделает того, чего за много лет не сделало производство. PR не способен показать людям преимущества, которыми вы не обладаете. Им не заполнить профессиональной пустоты - ощущение вакуума все равно сохраняется. И если качество вашего товара/услуги оставляет желать лучшего (среднее, ниже, чем в целом по рынку), то вам поможет не PR, а только работа над качеством.

Вывод для руководителя: используйте PR для повышения качества вашей продукции, здесь он очень пригодится. Но только не для прикрывания недостатков или выдумывания несуществующих достоинств! Как правило, PR-специалисты - отличные коммуникаторы, и вы легко можете использовать их способности для поиска "узких мест", сбора информации о текущих проблемах и предложений по совершенствованию, а также последующей трансляции об изменениях. Они с удовольствием поддержат внутренний проект по повышению качества, и ваши усилия точно не останутся без внимания. Новости, спецпроекты, газеты и пр. - способов осуществления задуманного очень много.